--- title: "Use Case: 360°-Kundensicht und ein Kundenportal für besser Einblicke" description: Lesen Sie, wie Sie ein Kundenportal aufbauen, eine 360°-Datensicht erzielen und Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams unterstützen. image: https://global.digitall.com/hubfs/iStock-1402852398.jpg --- [![DIGITALL Logo ](https://global.digitall.com/hubfs/Logo_Logo%20white.svg) ![DIGITALL Logo ](https://global.digitall.com/hubfs/Logo_Logo%20colored.svg)](https://www.digitall.com) - [Deutsch](https://global.digitall.com/de/use-case-kunden-portal-360-kundensicht) - [English](https://global.digitall.com/use-case-customer-portal-360-view) - [Deutsch](https://global.digitall.com/de/use-case-kunden-portal-360-kundensicht) - [English](https://global.digitall.com/use-case-customer-portal-360-view) # **Mit Einem** **Kund:innenportal und modernen Systemen zum besseren Kund:innen-Verständnis** ##### **Industrie:** Retail & Consumer goods ##### **Technologie:** Salesforce - Sales, marketing, community & data integration   ## Highlights --- Datenintegration --- 360°-Kund:innensicht --- Kund:innenportal ### Herausforderung Die IT-Systemlandschaft des Unternehmens, ein Produkthersteller aus dem DACH-Raum, war durch historisches Wachstum und Wandel sehr von Siloprozessen geprägt. Dies erschwerte bzw. machte es in vielen Fällen unmöglich, einen einheitlichen und umfänglichen Blick auf Kund:innen und ihre Interessenlage zu gewinnen. Unterschiedliche Regeln zur Identifizierung von Kund:innendaten sowie deren uneinheitliche Pflege resultierten in Kund:inneninformationen, die teils redundant, unvollständig und schwer zu segmentieren und analysieren waren. Es war Zeit für Veränderung: Die Kund:innendaten aus verschiedenen Umsystemen sollten durch Integration oder Migration in einer zentralen IT-Plattform zusammengeführt werden. Durch die Einführung einer mehrsprachigen und skalierbaren CRM-Anwendung sollte die Kund:innenverwaltung vereinfacht und die gezielte Kund:innenansprache über mehrstufige Omni-Kanalkampagnen unterstützt werden. In einem Ländermarkt war das Kund:innenportal besonders erfolgreich, jedoch auf globaler Ebene nur schwer skalierbar. Angelehnt an dieses Kund:innenportal sollte ein neues Portal entstehen, das sich schnell in andere Länder ausrollen lässt und die positive öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens unterstreicht.  ![Ein Mann steht vor einem modernen Geschäft und schaut in das Schaufenster](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Use%20Case%20LP%20General_Reatil.png?width=589&height=378&name=Use%20Case%20LP%20General_Reatil.png) ### Lösung In Salesforce fand man die geeignete Plattform zum Aufbau einer kund:innenzentrierten Anwendung und in der DIGITALL den passenden Implementierungspartner für das Multi-Cloud-Projekt. Ein **DataHub** sorgt für die Konsolidierung und Anreicherung von Kund:innendaten, woraus eine bessere Auswertbarkeit und Segmentierbarkeit der Daten resultiert. Durch die **Sales Cloud** als Kund:innendatenbank wird eine 360°-Sicht auf Kund:innen ermöglicht. Hieraus lassen sich wertvolle Erkenntnisse für den weiteren Umgang mit Kund:innen in Marketing und Service ableiten. Die **Marketing Cloud** bietet innovative Ansätze zur Ausspielung von gezielter und personalisierter Kommunikation über verschiedene Kanäle. Mithilfe der **Community Cloud** wurde das Kund:innenportal abgelöst. Das neue Portal ermöglicht Kund:innen die eigenständige Registrierung und Verwaltung ihrer Produkte und Stammdaten. Ein besonderes Feature der Gesamtlösung ist die enge Integration des Event Managements mit allen drei Salesforce Clouds. ![Eine Frau und ein Mann Laufen durch eine Stadt und tragen einkaufstaschen](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Use%20Case%20LP%20General_Reatil_2.png?width=589&height=378&name=Use%20Case%20LP%20General_Reatil_2.png)   [![Digital mit Salesforce](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6576772/e9c102ae-9c82-4478-a97f-a4923026a999.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6576772/e9c102ae-9c82-4478-a97f-a4923026a999) ## Wir sind Ihr Salesforce-Partner Als Salesforce-Partner mit einer langen Erfolgsgeschichte vereinen wir in all unseren Services technologisches, geschäftliches und branchenspezifisches Wissen und bieten Ihnen daher Ende-zu-Ende-Services von der Evaluierung über die Implementierung bis hin zur Anpassung. Bieten Sie Ihren Kund:innen innovative Erlebnisse, unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einer hochmodernen Multi-Cloud-Umgebung und nutzen Sie Ihre (Kund:innen-)Daten mit KI-basierten Berichten und Erkenntnissen. Werfen Sie einen Blick auf unser Salesforce-Portfolio, um zu sehen, wie wir Ihre 360°-Kund:innenplattform einrichten können. [![Semperit\_Logo\_white padding](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Semperit_Logo_white%20padding.png?width=1347&height=715&name=Semperit_Logo_white%20padding.png)](https://global.digitall.com/de/customer-success-story-semperit-globale-crm-plattform?hsLang=de) [![Logo 11880 ](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Customer%20Logo%2011880_white%20padding.png?width=1346&height=710&name=Customer%20Logo%2011880_white%20padding.png)](https://global.digitall.com/de/referenz-11880-schnelligkeit-und-flexibilitaet-mit-salesforce-multi-cloud-loesung?hsLang=de) [![Customer Logo of Swiss Multiple Sclerosis Society ](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Customer%20Logo%20SMSG_white%20padding.png?width=1346&height=710&name=Customer%20Logo%20SMSG_white%20padding.png)](https://global.digitall.com/de/reference-schweizerische-multiple-sklerose-gesellschaft-beschwerde-management-app-in-salesforce?hsLang=de) [![Customer Logo Huber+Suhner](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Customer%20Logo%20Huber+Suhner_white%20padding.png?width=1346&height=710&name=Customer%20Logo%20Huber+Suhner_white%20padding.png)](https://global.digitall.com/de/reference-hubersuhner-vorlage-f%C3%BCr-globale-vertriebsprozessstandards?hsLang=de) [![Eterna Logo ](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/eterna_logo_padded.png?width=1347&height=715&name=eterna_logo_padded.png)](https://global.digitall.com/de/reference-eterna-salesforce?hsLang=de) [![Komax Logo](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Customer%20Logo%20Komax_white%20padding.png?width=522&height=276&name=Customer%20Logo%20Komax_white%20padding.png)](https://global.digitall.com/de/reference-komax?hsLang=de) [![Ospelt Logo](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/ospelt_logo_padded.png?width=1347&height=715&name=ospelt_logo_padded.png)](https://global.digitall.com/de/reference-ospelt-360-ansicht-mit-der-salesforce-sales-cloud?hsLang=de) [![Vitra Logo](https://global.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/vitra_logo_padded.png?width=1347&height=715&name=vitra_logo_padded.png)](https://global.digitall.com/de/reference-vitra-implementierung-salesforce-sales-cloud?hsLang=de)   ## Sie haben eine Frage oder einen konkreten Use Case? Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Lösung zu finden.  ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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