Kundenportal
Eterna Mode GmbH
DER 360°-BLICK AUF DEN KUNDEN STÄRKT DIE KUNDENTREUE
Industrie: Retail
Technologie: Salesforce Sales, Service, Marketing und Community
Herausforderung
Die bestehende IT-Landschaft war gezeichnet von vielen verschiedenen Fremdsystemen. Diese waren über Schnittstellen und Systemintegratoren aufwändig miteinander verknüpft. Für Auswertungen mussten Daten manuell aus unterschiedlichen Anwendungen zusammengetragen und kombiniert werden.
Das Ziel war die Einführung einer IT-Plattform als zentraler Mittelpunkt für alle Kundendaten, einer automatisierten und kundenorientierten Kommunikation, sowie Stärkung der Kundenbindung mithilfe eines Kundenportals inklusive ETERNA FANCARD (Kundenloyalitäts-Programm).
Durch eine Multi-Channel-Kommunikation entlang der Customer Journey sollte eine konsistente Wahrnehmung der Marke beim Kunden erreicht werden. Die Integration von Onlineshop, Kassensystem und ERP durfte dabei das fortlaufende Tagesgeschäft nicht behindern.
Lösung
Als zentrales System wurde die Salesforce Plattform eingeführt. Kundendaten werden in der Sales Cloud gesammelt, Kundenkommunikation erfolgt über die Marketing Cloud. Mithilfe der Community Cloud wurde ein neues Kundenportal eingeführt.
Das neue Set-Up ermöglicht eine 360°-Kundensicht für alle Abteilungen. Durch die Automatisierung und Steigerung der Relevanz in der Kommunikation konnte eine höhere Effizienz erreicht werden.
Der Ausbau des Loyalitätsprogramms ermöglicht dem Kunden das Sammeln von E-Shirts sowie das Einlösen von Gutscheinen in ETERNA Retail Stores als auch im Onlineshop und damit ein nahtloses Einkaufserlebnis.
Auch das neue Kundenportal ist direkt in den Onlineshop integriert und garantiert, dass der Kunde selbst Zugriff auf alle seine Informationen hat, darunter beispielsweise Stammdaten, Einkäufe, Produktpräferenzen und gesammelte Punkte.
