Komax

Einführung von Salesforce zur weltweiten Erhöhung der kundennähe

 

Customer Logo Komax_white padding
Industrie: Maschinenbau
Technologie: Salesforce

 

Interview mit Komax & Salesforce

Das Interview ist im Rahmen einer Initiative der Salesforce entstanden. Wir haben uns sehr gefreut, Teil zu sein und mit dem Kunden gemeinsam über den bestrittenen Weg in die Digitalisierung zu sprechen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Komax die aufkommenden Herausforderungen mit DIGITALL und Salesforce meistern konnte. Zudem erhalten Sie Einblicke, worauf es in einem Digitalisierungsprojekt und der richtigen Partnerauswahl ankommt.

 

Highlights


Hohe (globale) Skalierbarkeit mit unbegrenzten Erweiterungen


Hohe Akzeptanz der Nutzer


Lückenlose Customer Experience rund um den Globus

"DIGITALL bietet ein tiefes Branchenverständnis und ein breites Technologie Wissen. Es war einfach, mit DIGITALL zusammenzuarbeiten, sie bereicherten uns mit hilfreichen Best Practices und managen ein komplexes Projekt an rund 60 Standorten."
Tobias Rölz
EXECUTIVE VICE PRESIDENT MARKET & DIGITAL SERVICES, KOMAX Group

Herausforderung: Digitalisierung von Prozessen & Lösungen

Ziel des Projektes war es, einen Zuwachs an Kundennähe zu schaffen und die besten technologischen Lösungen auf der Grundlage führender Vertriebs- und Serviceprozesse anzubieten. Die verschiedenen Kundenerlebnisse sollten an allen Berührungspunkten der sogenannten Customer Journey zufriedenstellend sein und Kunden mehr Transparenz über ihre Maschinen bieten. Zudem wollte Komax seine Kunden noch besser kennenlernen, um auch mit ihnen zusammen zu wachsen sowie die Loyalität und Nähe zu stärken, um Dienstleistungen und Technologien anzubieten, die die Kunden wirklich brauchen.

Die Initiativen zielten auf die interne Digitalisierung (Steigerung der internen Produktivität und moderne Systemlandschaft) ab und auf das Angebot digitaler Lösungen für Komax-Kunden, damit diese die Maschinen in besserer Qualität nutzen können. Besonders war dabei wichtig, eine Cloud-Lösung zu wählen, um Kosten zu reduzieren und weltweit mit einer standardisierten Plattform arbeiten zu können.

.

Industry_FSI_MAC_image2_L

Lösung: Die kundenzentrierte Smart Factory

Komax entschied sich für Salesforce, da die Plattform moderne, cloudbasierte Lösungen und eine besonders nutzerfreundliche Oberfläche bot. Zusätzlich wurde DIGITALL als Implementierungspartner gewählt, da sie sowohl allgemeines technisches Know-how als auch spezifisches Branchen Wissen mitbrachte.

Die Salesforce-Plattform wurde in einem agilen Ansatz implementiert, basierend auf einer detaillierten Analyse der Anforderungen.

Es entstand die Smart Factory, die Transparenz über die Maschinennutzung und zur Optimierung gesamter Maschinenparks für Mitarbeitende als auch Kunden diente.
Im Rahmen des internen digitalen Transformationsprogramms wurde die Systemlandschaft von Komax zu einem benutzerfreundlicheren, produktiveren und leistungsfähigeren System ausgebaut.

Zusätzlich haben die Komax-Mitarbeitenden die neue Technologie schnell akzeptiert, da diese einfach nutzbar war. Dadurch können sich die Mitarbeitenden zu Trailblazern entwickeln und betriebliche Aktivitäten selbst verwalten.

FSI_MAC_image1_L

Über Komax Group

 

Als Pionier und Marktführer der automatisierten Kabelverarbeitung versorgt Komax ihre Kunden mit innovativen, zukunftsfähigen Lösungen in allen Bereichen, in denen präzise Kontaktverbindungen gefragt sind. Komax stellt Serienmaschinen und kundenspezifische Anlagen für alle Automatisierungs- und Individualisierungsgrade her. Qualitätssicherungsmodule, Testgeräte sowie intelligente Vernetzungslösungen runden das Portfolio ab und sorgen für eine sichere und effiziente Produktion. Komax konzentriert sich schwergewichtig auf vier Marktsegmente: Automotive, Aerospace, Telecom/Datacom und Industrial.

 

Sie haben eine Frage oder einen konkreten Anwendungsfall?

Schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Lösung zu finden.