Vereinfachte Angebotserstellung
Herausforderung
Die heterogene Systemlandschaft der Länderorganisationen verhinderte, dass Synergien auf globaler Ebene genutzt werden können.
Die Erstellung von Angeboten erforderte viele manuelle Schritte und die Nachvollziehbarkeit war nicht immer gegeben. Parallele Kund:innenstrukturen waren auf verschiedene Systeme verteilt und erschwerten eine einheitliche Preisgestaltung und Kund:innenansprache. Zudem beeinträchtigten langen Entwicklungszyklen das Geschäftsmodell.
Ziel war die Einführung eines global einheitlichen Systems mit agilen und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten sowie eines vereinfachten Angebotsprozesses, der jederzeit nachvollziehbar und wiederholbar ist. Ebenso sollte der Verwaltungsaufwand reduziert werden, um Vertrieb und Service mehr Zeit für Kernaktivitäten zu geben.
Lösung
Zusammen mit DIGITALL wurde auf Basis von Salesforce ein globales Template mit einer skalierbaren Lösung umgesetzt, das lokale Anforderungen unterstützt. Durch die konsequente Nutzung von Salesforce existieren keine Systembrüche mehr. Das System bleibt durch die Vermeidung programmatischer Eingriffe in hohem Maße anpassbar und flexibel.
Kund:innen- und Partnerstrukturen wurden optimiert. Der Ende-zu-Ende-Verkaufsprozess über Lead, Opportunity, Angebot und Bezahlung wird nun in einer einzigen Plattform abgebildet, inklusive der Angebots-, Bestell- und Rechnungsprozesse sowie nutzungsbasierter Abrechnung. Die Angebotserstellung mit Freigabe und integrierter Nachverfolgung ist automatisiert.
Die neue effizienten Servicelösung hat die Verbindung und Kommunikation von Agent:innen und Kund:innen verbessert.
Zusätzlich führt DIGITALL ein Onboarding mit den Endnutzer:innen durch, um diese bei der Einarbeitung zu unterstützen und das Vertrauen in das neue und zuverlässige System aufzubauen.
Wir sind Ihr Salesforce-Partner
Als Salesforce-Partner mit einer langen Erfolgsgeschichte vereinen wir in all unseren Services technologisches, geschäftliches und branchenspezifisches Wissen und bieten Ihnen daher Ende-zu-Ende-Services von der Evaluierung über die Implementierung bis hin zur Anpassung.
Bieten Sie Ihren Kund:innen innovative Erlebnisse, unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einer hochmodernen Multi-Cloud-Umgebung und nutzen Sie Ihre (Kund:innen-)Daten mit KI-basierten Berichten und Erkenntnissen.
Werfen Sie einen Blick auf unser Salesforce-Portfolio, um zu sehen, wie wir Ihre 360°-Kund:innenplattform einrichten können.
