Roll-out in Geschäften weltweit
Herausforderung
Ein Retail-Anbieter konnte aufgrund heterogener Systeme und Prozesse kein einheitliches globales Markenerlebnis für seine Kund:innen in den stationären Geschäften bieten.
Zwar gab es eine bestehende Clienteling-App, diese war jedoch nicht ausreichend skalierbar und bot für einige Märkte keine Lösung, so dass sie sich nicht zur globalen Anwendung entwickelt werden konnte.
Darüber hinaus fehlten dem Vertrieb die richtigen Tools, um einen vollständigen Überblick über Kund:inneninformationen zu erhalten und personalisierte Kund:innengespräche zu führen.
Die "Silo"-Architektur machte es zusätzlich sehr schwierig, eine 360°-Sicht auf alle Kund:innen zu erhalten und einzigartige, personalisierte Interaktionen allen Geschäften weltweit zu bieten.
Lösung
Auf Basis der Salesforce Experience Cloud und mit der Service Cloud als Data Layer entwickelte DIGITALL für den Kunden eine vollständig angepasste Clienteling-App für den Vertrieb im Laden.
Die App bietet Kund:innenmanagement, smarte Kund:innensuche und -registrierung, Verkaufs- und Retourenerfassung, Beratung & Empfehlung von Produkten aus der App heraus, Katalogmanagement, Kampagnenmanagement zur Kund:innenansprache via App, Aufgabenmanagement, individuelle KPIs und Dashboards, die in CRM Analytics erstellt wurden und via App zugänglich sind. Andere Systeme, die die App bedienen, wurden über MuleSoft integriert.
Es wurden unter Nutzung der Plattform-Skalierbarkeit umfangreiche UI- & UX-Arbeiten durchgeführt.
Die App funktioniert wie eine native Anwendung, bietet jedoch automatisierte Echtzeit-Updates ohne manuellen Aufwand.
Wir sind Ihr Salesforce-Partner
Als Salesforce-Partner mit einer langen Erfolgsgeschichte vereinen wir in all unseren Services technologisches, geschäftliches und branchenspezifisches Wissen und bieten Ihnen daher Ende-zu-Ende-Services von der Evaluierung über die Implementierung bis hin zur Anpassung.
Bieten Sie Ihren Kund:innen innovative Erlebnisse, unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einer hochmodernen Multi-Cloud-Umgebung und nutzen Sie Ihre (Kund:innen-)Daten mit KI-basierten Berichten und Erkenntnissen.
Werfen Sie einen Blick auf unser Salesforce-Portfolio, um zu sehen, wie wir Ihre 360°-Kund:innenplattform einrichten können.
