Mobile Einsatzbereitschaft
Herausforderung
Der Kunde, ein Hersteller von Medizinischen Geräten mit Sitz im DACHLI-Raum, liefert seine Produkte in über 100 Länder weltweit und unterhält Tochtergesellschaften und Marketingbüros in mehreren Ländern. In den verschiedenen Niederlassungen wurden unterschiedliche Systeme eingesetzt und die Prozesse waren oft nicht harmonisiert. Systeme und Werkzeuge wurden selten integriert, was oft zu einer Duplizierung von Daten führte.
Sales-, Service- und Marketingprozesse waren nicht aufeinander abgestimmt und kreierten Silos. Dadurch wurde keine 360°-Kundensicht erreicht und die Nutzung von Synergien zwischen den verschiedenen Abteilungen verhindert.
Das bestehende CRM-System vor Ort erfüllte außerdem die Leistungserwartungen in einigen Tochtergesellschaften nicht, so war unter anderem ein Fernzugriff auf das System im Außendienst oder bei Kunden nicht möglich.
Lösung
Gemeinsam mit dem Kunden gelang es DIGITALL, Salesforce als global skalierbare Plattform mit der Implementierung von Sales Cloud, Service Cloud sowie Pardot für die B2B-Marketing-Automatisierung zu etablieren. Durch die Definition einer globalen Vorlage wurden die Hauptprozesse harmonisiert, wodurch der Kunde wesentlich flexibler agieren kann, um die globale CRM-Landschaft in Zukunft zu erweitern. Individuelle Bedürfnisse der verschiedenen Tochtergesellschaften, z.B. aufgrund rechtlicher Gegebenheiten, werden durch die Erweiterung des globalen Templates weiterhin erfüllt.
Die verschiedenen Cloud-Lösungen von Salesforce arbeiten mit denselben Daten, so dass Doppelarbeit vermieden werden kann. Verschiedene bestehende IT-Systeme wurden in die Salesforce-Landschaft integriert, um die 360°-Kundensicht mit Daten aus anderen Systemen zu vervollständigen.
Durch die Nutzung der sofort einsatzbereiten mobilen Funktionen von Salesforce, die mit geringfügigen Anpassungen optimiert wurden, konnten mobile Anwendungsfälle schnell realisiert werden. Field Service Lightning und Salesforce Maps unterstützen die Mitarbeitenden von nun an im Außendienst.
Wir sind Ihr Salesforce-Partner
Als Salesforce-Partner mit einer langen Erfolgsgeschichte vereinen wir in all unseren Services technologisches, geschäftliches und branchenspezifisches Wissen und bieten Ihnen daher Ende-zu-Ende-Services von der Evaluierung über die Implementierung bis hin zur Anpassung.
Bieten Sie Ihren Kund:innen innovative Erlebnisse, unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einer hochmodernen Multi-Cloud-Umgebung und nutzen Sie Ihre (Kund:innen-)Daten mit KI-basierten Berichten und Erkenntnissen.
Werfen Sie einen Blick auf unser Salesforce-Portfolio, um zu sehen, wie wir Ihre 360°-Kund:innenplattform einrichten können.
