Signifikante Kostenein-sparung
Herausforderung
Mehr als ein Jahrzehnt arbeitete das Unternehmen mit einem auf Siebel basierenden On-Premise CRM-System. So war modernes, agiles Arbeiten mit hoher Nutzer:innenakzeptanz und auch an verschiedenen Standorten erschwert. Die mehr als 1.000 Mitarbeitenden im Marketing und Vertrieb sollten durch neue und schnellere Prozesse unterstützt werden.
Ein modernes CRM-System in der Cloud sollte Abhilfe schaffen. Hierzu mussten zunächst die Geschäftsprozesse der einzelnen Standorte aneinander angepasst werden. Dann war das alte Datenmodell zu übernehmen und zu überarbeiten, bevor die vorhandene Infrastruktur angebunden werden konnte.
Eine besondere Herausforderung war die umfangreiche Datenmigration in das neue CRM-System.
Eines der Kernthemen für das Projekt war eine gemeinsame Evaluation und Lösungsdefinition des Prozessablaufs sowie des Datenmodellaufbaus.
Lösung
In klassischen Analyseworkshops definierte die DIGITALL zu Beginn gemeinsam mit den Analyst:innen und Business-Expert:innen des Unternehmens die Anforderungen an das neue CRM-System. Die vereinbarte iterative Vorgehensweise im Projekt sollte helfen, Neuerungen transparent zu testen und so an das optimale Ergebnis heranzukommen. Die Schnittstellen-Koordination und die Entwicklung in der Azure Cloud erfolgte in sehr enger Zusammenarbeit mit der internen IT.
Die umfangreiche Datenmigration wurde mithilfe komplexer Migration Mappings auf Basis von Tibco Scribe abgebildet. Zur Verbesserung der Datenqualität wurden mehrere Testläufe der Migration und entsprechende Anpassungsrunden durchgeführt. Die eigentliche Migration fand in zwei Schritten statt: Zunächst ein „Big Bang“ aller Daten eine halbe Woche vor Go-Live und anschließened die Delta-Migration mit den zwischenzeitlich aktualisierten Daten zum Go-Live.
Dank DIGITALLs Expertise zur Siebel- und Microsoft-Systemwelt sowie zu Cloudlösungen und agiler Projektmethodik war es möglich, das Unternehmen erfolgreich zu einer modernen, leistungsfähigen Kundenmanagement-Plattform hinzuführen.
Erfolgreich mit Microsoft
Microsoft-Anwendungen ermöglichen es Ihren Mitarbeitenden, Partnern, und Kund:innen, die Customer Experience, Service-Kultur und Kund:innenreisen neu zu erleben.
Als langjähriger Microsoft-Partner unterstützen wir Sie entlang der gesamten Microsoft-Reise: von der Evaluierung bis hin zur Lizensierung über die Implementierung, Anpassung, Managed Services und Inbetriebnahme.
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