Eine flexible & skalierbare Plattform für aktuelle und zukünftige Anforderungen
Herausforderung
Der Kunde ist ein deutscher Anbieter von IT-Services und Teil eines größeren Konzerns.
Das eingesetzte Geschäftssystem war ein monolithisches System, das die Anforderungen an die Skalierbarkeit eines wachsenden Marktes nicht mehr erfüllte.
Die gewachsenen Prozesse waren sehr langsam, u.a. aufgrund vieler notwendiger manueller Interaktionen, die oft Expert:innenwissen erforderten. CRM-Kundenprozesse wurden technologisch nicht konsequent unterstützt und unterlagen individuellen Ausführungsqualitäten.
Eine der Herausforderungen darin, die grundlegenden Architekturentscheidungen auf die anspruchsvollen Konzernstrukturen und -regelungen abzustimmen.
Lösung
DIGITALL unterstützte bei der Implementierung einer neuen Geschäftsplattform auf Basis von Microsoft CRM mit dem Ziel, bestehende Prozesse schneller und flexibler abzubilden und einen systemgestützten CRM-Prozess einzuführen.
Dazu wurden das Business Template xRM1 und das Add-on Legodo (Dokumententool) eingesetzt.
Ergebnisse:
- Prozessanalyse
- Architekturentwurf zur Abbildung der vereinbarten Prozesse
- Entwicklung & Customizing
- Schnittstellen und Integration von Umsystemen
- Datenmigration und Betrieb (Ablösung des Altsystems)
- Einführung und Unterstützung beim Betrieb der neuen Infrastruktur und Plattform
Erfolgreich mit Microsoft
Microsoft-Anwendungen ermöglichen es Ihren Mitarbeitenden, Partnern, und Kund:innen, die Customer Experience, Service-Kultur und Kund:innenreisen neu zu erleben.
Als langjähriger Microsoft-Partner unterstützen wir Sie entlang der gesamten Microsoft-Reise: von der Evaluierung bis hin zur Lizensierung über die Implementierung, Anpassung, Managed Services und Inbetriebnahme.
Werfen Sie einen Blick auf unser Microsoft-Portfolio, um zu sehen, wie wir Ihre 360°-Kundenplattform realisieren können.
