Die smarte Plattform für Kundenservice - mit Salesforce & DIGITALL

Die Service Cloud - mit DIGITALL als Partner

Mit den innovativen Salesforce-Clouds und der Expertise von DIGITALL können Sie Ihren Service an moderne Kund:innenbedürfnisse anpassen, smarte Self-Service-Optionen anbieten und Prozesse optimieren, um Kosten zu sparen.

DIGITALL und Salesforce sind seit 2014 Partner und haben seither Kund:innen in mehr als 500 Multi-Cloud-Projekten erfolgreich unterstützt.

Mit 170 Expert:innen und 450 Zertifikaten kennt DIGITALL das Salesforce-Umfeld von innen und außen. Wir wissen, was Kund:innen heutzutage vom Service erwarten und wie Sie diese Erwartungen mit der richtigen Technologie erfüllen können:

Schnelle Reaktionszeiten durch smarte Ticketing-Systeme, Self-Service-Optionen und Automatisierung
Relevanter Support und informierte Service-Mitarbeitende durch einen Einblick in die gesamte Kund:innenhistorie
Omni-Channel-Services, um auf allen Kanälen den richtigen Support anbieten zu können - ohne Mehraufwand für Ihre Mitarbeitenden
Proaktive Hilfe durch künstliche Intelligenz, so dass Sie Kund:innenprobleme lösen können, bevor diese überhaupt auftreten

Darüber hinaus bieten Salesforce und DIGITALL Ihnen die Möglichkeit, die Service Cloud mit Ihren Umsystemen oder anderen Salesforce Multi-Clouds zu verknüpfen, um Ihre Prozesse, Daten und Kanäle transparent zu managen.

Beginnen Sie Ihre Salesforce-Reise noch heute - mit DIGITALL.

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"Die Service Cloud ermöglicht eine einfache Zusammenarbeit über mehrere Stufen hinweg, mit klaren Eskalationspfaden und der Nutzung von Service-Leveln sowie der Einbindung von Kundenkommunikation."

Erfahren Sie mehr zur Referenz.

„Die Einführung der Salesforce Sales-, Marketing-, Service- und Community Cloud ist für uns ein Quantensprung in der kanalübergreifenden und kundenzentrierten Kommunikation.“

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"DIGITALL bietet ein tiefes Branchenverständnis und ein breites Technologie-Wissen. Es war einfach, mit DIGITALL zusammenzuarbeiten, sie bereicherten uns mit hilfreichen Best Practices und managen ein komplexes Projekt an rund 60 Standorten."

Tobias Rölz, Executive Vice President Market & Digital Services, Komax Group

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Messbarkeit

Da die Kund:innenzufriedenheit mit dem Service steht und fällt, muss dieser durchgehend optimiert und angepasst werden. Gleichzeitig müssen Prozesse ressourcensparend eingesetzt werden. Die Service Cloud ermöglicht das Erstellen von Reportings, identifiziert Pain Points und erkennt mittels künstlicher Intelligenz, wo gespart werden kann oder ergänzt werden muss.

Transparenz

Vollständige Kund:innendaten sind ebenso notwendig für das Service-Team wie das Priorisieren für effizientes Arbeiten. Eine gute Service-Plattform bietet alle notwendigen Informationen, unterstützt bei der Priorisierung und hilft bei der Auswertung von Problemen und Erfolgen.

Zusammenarbeit

Die schnelle, nahtlose Zusammenarbeit ist notwendig, um im Service schnell auf komplexe Anfragen zu reagieren, inbesondere dann, wenn diese über verschiedene Kanäle mit unterschiedlichen Kontaktpersonen erfolgen. Die Service Cloud konsolidiert alles auf einer Plattform und bietet schnelle Kommunikationswege intern wie auch extern.

Usability

Eine komplexe Plattform kann Service-Prozesse maßgeblich beeinflussen, im Guten wie im Schlechten. Für Salesforce gehört die Nutzer:innenfreundlichkeit zur Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens, da sie die Akzeptanz, Produktivität, und Freude an der Arbeit steigert.

Flexibilität

Ob digital, im stationären Laden oder beim Außendienst - Kund:innen erwarten ein hohes Service-Level unabhängig vom Ort und Kanal. Daher braucht Ihr Service-Team eine Plattform, die auch unterwegs leistungsfähig ist und Self-Service-Optionen 24/7 anbietet.

Schnelligkeit

Kund:innen erwarten schnelles Feedback, insbesondere auf digitalen Kanälen. Daher braucht es eine Plattform, die es Ihrem Service-Team ermöglicht, schnell und informiert auf Kund:innenanfragen zu reagieren, notwendige Daten einzusehen und andere Kolleg:innen für Input heranzuziehen.

Personalisierung

Schneller und hilfreicher Support hat einen direkten Einfluss auf Kund:innenloyalität und Umsätze. Guter Service muss daher nicht nur schnell sein, sondern auch relevant für die individuellen Kund:innen. Die Personalisierungsoptionen der Service Cloud gehen weit über die Anrede hinaus und berücksichtigen die Historie sowie das Kund:innenprofil für Self-Service-Optionen, aber auch im direkten Support.

Expertise

Ein Kundenservice, der kompetent ist, stärkt das Vertrauen Ihrer Kund:innen in Ihr Unternehmen. Daher müssen Ihre Service-Teams nicht nur Zugriff auf alle notwendigen Daten, sondern auch auf Weiterbildungsmöglichkeiten haben, um proaktiv auf Bedürfnisse eingehen zu können. Das erhöht nicht nur die Kund:innenzufriedenheit, sondern motiviert auch Ihren Service.

Sales Cloud

Die Sales Cloud bildet die Grundlage für intelligente, transparente, mobile und automatisierte Vertriebsaktivitäten.

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Revolutionieren Sie Ihren Kund:innenservice, vom Call Center bis zum Self-Service-Portal.

Marketing Cloud & Pardot

Erstellen Sie individualisierte Customer Journeys mit den richtigen Inhalten.

Integration Cloud

Verbinden Sie jedes beliebige System auf einer zentralen Plattform, egal ob es sich um Salesforce handelt oder nicht, oder ob es in der Cloud oder vor Ort installiert ist.

Commerce Cloud B2B & B2C

Bringen Sie Ihren Online-Shop auf die nächste Stufe. Mehr zu unseren Commerce-Angeboten lesen Sie übrigens hier.

Industry Cloud

Optimieren Sie Arbeitsabläufe, steigern Sie die Produktivität, bieten Sie einen gezielteren Service und vertiefen Sie die Kund:innenbindung.

Einstein Analytics & Tableau CRM

Unterstützen Sie Ihre Geschäftsentscheidungen, Arbeitsabläufe und Prozesse mit künstlicher Intelligenz.

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Optimieren Sie Ihre Prozesse und heben Sie sich vom Wettbewerb ab mit individuellen Lösungen, die Kund:innen begeistern

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