Strategie & Business Consulting
Herausforderung
Der Kunde, ein Schweizer Versicherungsunternehmen, wollte nach der erfolgreichen Etablierung eines CRM-Programm-Managements als übergreifende Koordinationsstelle sein Kampagnenmanagement fachlich überarbeiten und zusätzlich weiterentwickeln.
Die Zielsetzung des Projekts war die Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, die Ableitung von Anforderungen in Bezug auf die technische Einführung von SAP-CRM sowie deren Konsolidierung in einem Fachkonzept.
Zudem sollten im Rahmen des übergreifenden Projektmanagements die Umsetzung, Schulung von Mitarbeitenden und Kommunikation im Unternehmen sichergestellt werden.
Lösung
Gemeinsam mit DIGITALL arbeitete der Kunde an der Konzeption, Umsetzung und Verankerung des Kampagnenmanagements und der Erstellung von Entscheidungsvorlagen für den CRM-Lenkungsausschuss.
Anforderungen wurden systematisiert und in einem Fachkonzept konsolidiert (Fachkonzept, Schulungskonzept, -handbuch). DIGITALL agierte dabei als Strategie- und Business-Beraterin und unterstützte mit einer methodisch fundierten Projektplanung, -kontrolle und Sicherstellung der Umsetzung von fachlichen Anforderungen.
Im Rahmen des Change Managements begleitete DIGITALL den Kunden bei der Definition einer kundenspezifischen Projektkommunikation zur Verankerung des Kampagnenmanagements.
Erfolgreich mit Microsoft
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