Voll integrierte Plattform
Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
Eine Interne 360°-Kunden-Plattform für Vertrieb, Service und Marketing
Industrie: Logistics, Real Estate, Ventures & Digital Services
Technologie: Microsoft Dynamics 365
Herausforderung
Historisch bedingt schien das Thema CRM und die Entwicklung eines Customer Intelligence Systems eine Herausforderung zu sein.
Insbesondere die gewachsene Unternehmensstruktur und Systemlandschaft sowie die Abbildung der Marketing- und Service-Prozesse auf einer einheitlichen Plattform stellten besondere Hürden dar. Durch eine dezentrale Struktur gab es zudem auch unterschiedliche Projektansätze und Reporting-Strukturen in den verschiedenen Unternehmensbereichen.
Mit einem MVP-Ansatz galt es zunächst, die Kernprozesse aus User-Sicht zu digitalisieren, um größtmögliche Synergien aus den Bereichen BD und Vertrieb herzuleiten und sie mit dadurch verbundenen neuen und schnelleren Prozessen in der Arbeit zu unterstützten.
Mit "CI - Customer Intelligence", dem Weg zur Kundenintelligenz, verfolgt Fiege das Ziel, eine voll integrierte Plattform einzuführen, um so einerseits seine Kunden weiterzuentwickeln und andererseits selbst kundenorientierter agieren zu können. Zur Verwaltung von Schlüsselinformationen entlang des Kundenverkaufszyklus setzte Fiege auf Dynamics 365.
Lösung
„Unsere größte Herausforderung war und ist die kulturelle Veränderung, die mit der Einführung und Etablierung einer neuen Customer-Intelligence-Plattform einhergeht. Der mit DIGITALL entwickelte agile Ansatz hat entscheidend zur erfolgreichen Systemeinführung beigetragen. Jetzt wollen wir mehr und sind bereit für die Weiterentwicklung der Plattform“, sagt Dr. Bastian Schweiger, Head of Business Development der FIEGE Gruppe.
Nach einer schnellen, aber intensiven Analysephase startet FIEGE mit dem DIGITALL Projektteam in die agile Umsetzung des ersten MVP-Paketes - angefangen mit den Modulen für Account-, Contact-, Activity- und Tendermanagement.
Kernelemente des Erfolgs sind u.a. die hohe Transparenz. Sie ermöglichte die Integration von dezentralen Meinungsführer:innen und Kolleg:innen aus sämtlichen Geschäftsbereichen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Usability für die Anwender:innen. Ein großer Fokus in diesem Change Prozess liegt stets auf der Kommunikation, auf dem „Miteinbeziehen“ und der schnellen Umsetzungs- und Reaktionszeit, nicht nur durch die Projektmethodik, sondern insbesondere durch die Teamarbeit.
