Abbildung verschiedener Verkaufsprozesse
Herausforderung
DIGITALL sollte bei der Definition und Implementierung einer globalen CRM-Lösung für das VAN Flottengeschäft im HQ und den verschiedenen Länderorganisationen unterstützen.
Im Zuge der Implementierung des neuen Systems und des anschließenden weltweiten Roll-Outs sollten folgende Anforderungen umgesetzt werden:
- Die engere Verzahnung der Bereiche Sales und Aftersales im Angebotsprozess um zusätzliche Umsatzpotentiale heben zu können
- Die Etablierung eines konsistenten und kollaborativen Account Managements und vor allem Controlling über die verschiedenen Teams hinweg
- Die Unterstützung eines individuellen Key Account Management-Ansatzes für verschiedene Rollen, um eine homogene, ganzheitliche und globale Sicht auf (potenzielle) Kund:innen und deren Daten zu ermöglichen
- Eine intuitive Nutzer:innenoberfläche
Lösung
In einem agilem Projektansatz setzte DIGITALL mittels der Salesforce Sales Cloud die an das neue System gestellten Anforderungen um. Die Projektlaufzeit bis zum ersten Go-Live betrug sechs Monate.
Der Fokus der implementierten Lösung lag auf den folgenden Funktionalitäten:
- Account & Contact Management inkl. einer Online-Sanktionsprüfung der Kund:innendaten
- Anbindung verschiedener Backendsysteme wie z.B. Autorisierungs- und Authentifizierungssysteme
- Automatisierte Erstellung von Dokumenten (.doc und .pdf) im Zuge der Angebotserstellung
- Entwicklung einer DSGVO/GDPR-Lösung zur Auskunft und ggf. Löschung von Kontaktdaten
- Integration und Visualisierung von historischen und aktuellen Planungskennzahlen
- Opportunity Management und Abbildung verschiedener Verkaufsprozesse in Sales und Aftersales
- Unterstützung bei den Themen Trainings, Change Management & User Adoption
