Customer Lifecycle
Nestlé Nutrition
Einführung des B2C Customer Lifecycle in über 20 Ländern
Industrie: Retail
Technologie: Salesforce Marketing Cloud
Herausforderung: Eine innovative Marketingidee zur Welt bringen
Nestlé Nutrition ist Teil der Nestlé-Gruppe. Die Marke begleitet Eltern auf dem Weg von der Schwangerschaft bis zu den ersten zwei Lebensjahren des Babys. Im Verlauf des CRM-Projekts wurden die folgenden Herausforderungen angegangen:
- Entwicklung einer globalen Vorlage für Marketingkampagnen, die leicht an lokale Bedürfnisse angepasst werden kann – unter Wahrung der globalen Konsistenz (CI).
- Transformation der CRM-Strategie in umsetzbare digitale Marketingkampagnen.
- Erhöhung des Kunden-Engagements durch die Definition und Umsetzung personalisierter und zielgerichteter Customer Journeys.
Lösung: Internationale Marketinglösung
DIGITALL unterstützt Nestlé Nutrition seit 2015 auf europäischer Ebene und seit 2017 als globaler CRM-Partner durch die Entwicklung der folgenden Lösungen auf Selligent und der Salesforce Marketing Cloud:
- Entwicklung eines hochdynamischen E-Mail-Programms, das schwangeren Frauen und Eltern in den ersten 1000 Tagen betreut.
- Bereitstellung eines ausführlichen Dashboards zur weiteren Optimierung des E-Mail-Programms und somit auch Steigerung der Customer Experience.
- Entwicklung von Willkommens-/Abschiedsprogrammen & anderen personalisierten Kommunikationsstrategien.
- Standardisierung der Lokalisierung-Toolkits der Master-Programme für ein effizientes Onboarding von Märkten.
- Unterstützung der Märkte in ihrer lokalen CRM-Strategie auf strategischer und operativer Ebene.
Ergebnis
- Kostensenkung und Standardisierung durch die Nutzung weltweit entwickelter Kampagnen und Best Practices sowie die Anwendung eines standardisierten Roll-outs.
- Verstärktes Kundenengagement und mehr Empfehlungen auf der Webseite, verbesserte Leistung durch Best Practices und gezielte Kommunikation.
