Nestlé Nutrition

Einführung des B2C Customer Lifecycle in über 20 Ländern

 

Industrie: Retail
Technologie: Salesforce Marketing Cloud

Highlights


Customer Lifecycle


Personalisierte Customer Journeys


Globaler Roll-out

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„Alle unsere Nestlé Infant Nutrition Märkte können jetzt mit einem globalen Framework ausgestattet werden, um deren Kunden auf ihrer Mutterschaftsreise durch personalisierte E-Mail-Kommunikation eng zu unterstützen.“
Laure de Bary
Global Head of Digital and CRM

Herausforderung: Eine innovative Marketingidee zur Welt bringen

Nestlé Nutrition ist Teil der Nestlé-Gruppe. Die Marke begleitet Eltern auf dem Weg von der Schwangerschaft bis zu den ersten zwei Lebensjahren des Babys. Im Verlauf des CRM-Projekts wurden die folgenden Herausforderungen angegangen:

  • Entwicklung einer globalen Vorlage für Marketingkampagnen, die leicht an lokale Bedürfnisse angepasst werden kann – unter Wahrung der globalen Konsistenz (CI).
  • Transformation der CRM-Strategie in umsetzbare digitale Marketingkampagnen.
  • Erhöhung des Kunden-Engagements durch die Definition und Umsetzung personalisierter und zielgerichteter Customer Journeys.
Woman unpacks package

Lösung: Internationale Marketinglösung

DIGITALL unterstützt Nestlé Nutrition seit 2015 auf europäischer Ebene und seit 2017 als globaler CRM-Partner durch die Entwicklung der folgenden Lösungen auf Selligent und der Salesforce Marketing Cloud: 

  • Entwicklung eines hochdynamischen E-Mail-Programms, das schwangeren Frauen und Eltern in den ersten 1000 Tagen betreut. 
  • Bereitstellung eines ausführlichen Dashboards zur weiteren Optimierung des E-Mail-Programms und somit auch Steigerung der Customer Experience.
  • Entwicklung von Willkommens-/Abschiedsprogrammen & anderen personalisierten Kommunikationsstrategien.
  • Standardisierung der Lokalisierung-Toolkits der Master-Programme für ein effizientes Onboarding von Märkten.
  • Unterstützung der Märkte in ihrer lokalen CRM-Strategie auf strategischer und operativer Ebene.

 

Fruits in a bowl

Ergebnis

  • Kostensenkung und Standardisierung durch die Nutzung weltweit entwickelter Kampagnen und Best Practices sowie die Anwendung eines standardisierten Roll-outs.
  • Verstärktes Kundenengagement und mehr Empfehlungen auf der Webseite, verbesserte Leistung durch Best Practices und gezielte Kommunikation.
Wheat field
 

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