Hohe (globale) Skalierbarkeit mit unbegrenzten Erweiterungen
Komax
Einführung von Salesforce zur weltweiten Erhöhung der kundennähe
Industrie: Maschinenbau
Technologie: Salesforce
Herausforderung: Digitalisierung von Prozessen & Lösungen
Ziel des Projektes war es, einen Zuwachs an Kundennähe zu schaffen und die besten technologischen Lösungen auf der Grundlage führender Vertriebs- und Serviceprozesse anzubieten. Die verschiedenen Kundenerlebnisse sollten an allen Berührungspunkten der sogenannten Customer Journey zufriedenstellend sein und Kunden mehr Transparenz über ihre Maschinen bieten. Zudem wollte Komax seine Kunden noch besser kennenlernen, um auch mit ihnen zusammen zu wachsen sowie die Loyalität und Nähe zu stärken, um Dienstleistungen und Technologien anzubieten, die die Kunden wirklich brauchen.
Die Initiativen zielten auf die interne Digitalisierung (Steigerung der internen Produktivität und moderne Systemlandschaft) ab und auf das Angebot digitaler Lösungen für Komax-Kunden, damit diese die Maschinen in besserer Qualität nutzen können. Besonders war dabei wichtig, eine Cloud-Lösung zu wählen, um Kosten zu reduzieren und weltweit mit einer standardisierten Plattform arbeiten zu können.
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Lösung: Die kundenzentrierte Smart Factory
Komax entschied sich für Salesforce, da die Plattform moderne, cloudbasierte Lösungen und eine besonders nutzerfreundliche Oberfläche bot. Zusätzlich wurde DIGITALL als Implementierungspartner gewählt, da sie sowohl allgemeines technisches Know-how als auch spezifisches Branchen Wissen mitbrachte.
Die Salesforce-Plattform wurde in einem agilen Ansatz implementiert, basierend auf einer detaillierten Analyse der Anforderungen.
Es entstand die Smart Factory, die Transparenz über die Maschinennutzung und zur Optimierung gesamter Maschinenparks für Mitarbeitende als auch Kunden diente.
Im Rahmen des internen digitalen Transformationsprogramms wurde die Systemlandschaft von Komax zu einem benutzerfreundlicheren, produktiveren und leistungsfähigeren System ausgebaut.
Zusätzlich haben die Komax-Mitarbeitenden die neue Technologie schnell akzeptiert, da diese einfach nutzbar war. Dadurch können sich die Mitarbeitenden zu Trailblazern entwickeln und betriebliche Aktivitäten selbst verwalten.
