Huber+Suhner

NACHVOLLZIEHBARE SERVICE-PROZESSE UND SELF-SERVICE-OPTIONEN FÜR KUNDEN​

 

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Industrie: High Tech
Technologie: Service Cloud, Experience Cloud

 

Highlights

Individuelles Case Management

Self-Service Portal​

Multi-Cloud (Service, Experience)

Skalierungsoptionen

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HERAUSFORDERUNG: Ein solides Frontend & Backend

Für eine 24/7-Support-Lösung bei HUBER+SUHNER für After-Sales-Support und Unterstützung der Kundenorganisation benötigte es ein solides Front- und Back-end.

Wichtig waren dabei einfache Kollaborationsmöglichkeiten und das Managen von individuellen Kundenfällen.

Zusätzlich sollten auch Kunden die Möglichkeit haben, sich selbstständig über ihre Support-Anfragen zu informieren und individuelle Informationen und Daten über den Self-Service zu erhalten.

Robotic

Lösung: CAse Management & Self-Service-Portal

Als erster Schritt für HUBER+SUHNER wurde für das Produktportfolio von Polatis die Service-Cloud mit einem spezifischen Case Management aufgesetzt. Dies ermöglicht eine einfache Zusammenarbeit über mehrere Stufen hinweg, mit klaren Eskalationspfaden und der Nutzung von Service-Leveln sowie der Einbindung von Kundenkommunikation. 

Mit der Nutzung der Experience Cloud wurde ein Self-Service-Portal für die Kunden bereitgestellt. Dort können sich Kunden in ihren Account einloggen, Service-Anliegen erfassen, verfolgen und allgemeine Dokumente herunterladen. Zusätzlich werden dort auch kundenspezifische Dateien (etwa Software-Patches) zur Verfügung gestellt. 

Das aktuelle System ermöglicht eine Erweiterung der Nutzung für die gesamte HUBER+SUHNER-Gruppe.

Electronics industry

Unternehmensprofil
Huber+Suhner AG

HUBER+SUHNER ist ein weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz, das Komponenten und Systemlösungen für die elektrische und optische Verbindungstechnik entwickelt und herstellt. Mit Kabeln, Verbindern und Systemen – entwickelt aus den drei Kerntechnologien Hochfrequenz, Fiberoptik und Niederfrequenz – bedient das Unternehmen Kunden in den Bereichen Kommunikation, Transport und Industrie. Die Produkte zeichnen sich durch hohe Leistung, Qualität, Zuverlässigkeit und lange Lebensdauer aus – auch unter rauen Umgebungsbedingungen. Das globale Produktionsnetzwerk, kombiniert mit Gruppengesellschaften und Vertretungen in über 80 Ländern, bringt HUBER+SUHNER nahe zu seinen Kunden.

 

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