In unserem Webinar erfahren Sie, wie die nahtlose Integration von Dynamics 365 Customer Insights (CI-D) mit Dynamics 365 Customer Service die Customer Support Prozesse revolutioniert. Wir präsentieren reale Anwendungsfälle aus der Praxis, die demonstrieren, wie die datengesteuerten Erkenntnisse von CI-D es den Kundenservice-Teams ermöglichen, einen personalisierten, proaktiven und hocheffizienten Service anzubieten.

Wir erklären:

• Wie CI-D wichtige Kundenserviceprozesse verbessert - von der intelligenten Fallweiterleitung und dem SLA-Management bis hin zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen und der Verkürzung von Reaktionszeiten.
• Die leistungsstarken Funktionen von Customer Insights - darunter prädiktive Analysen, Kundensegmentierung, Stimmungsanalyse und die 360-Grad-Sicht auf Kundendaten. Diese Funktionen in Kombination mit Dynamics 365 Customer Service tragen dazu bei, bessere Entscheidungen zu treffen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Service-Workflows zu optimieren.
• Wie Unternehmen mit CI-D eine konsistente, datengesteuerte Kundenerfahrung über mehrere Touchpoints hinweg schaffen und ihren Service nachhaltig verbessern können.

Unsere Anwendungsfälle:

Im Bereich Kundenservice (D365 Customer Service) und Customer Intelligence & Data (D365 Customer Insights Data)

1. Intelligent Case Routing – Optimierung der Verteilung von Anfragen an die richtigen Personen oder Abteilungen mithilfe intelligenter Systeme.
2. Stimmungsanalyse (Sentiment Analysis) – Einsatz von Technologien zur Analyse der Kundenstimmungen und -gefühle in den Interaktionen.
3. Next Best Action/Offer (Cross-Sale) – Wie Sie mithilfe personalisierter Empfehlungen das nächstbeste Angebot oder die nächstbeste Aktion vorschlagen, um den Umsatz zu steigern. 
4. Feedback-Schleife (NPS-Score) – Nutzung von Kundenfeedback (z. B. über den NPS-Score), um den Service kontinuierlich zu verbessern.

Das Webinar gibt praxisorientierte Einblicke, wie diese Technologien zur Effizienzsteigerung und Kundenbindung im Servicebereich eingesetzt werden können.