Ein System für Digitale Customer Journeys in mehreren Ländern

Industrie: Construction
Technologie: Salesforce - Sales, marketing, community & data integration

 

Highlights


Digitalisierung von Showrooms


Personalisierte Marketing-Kampagnen


Nachhaltige Prozesse

Herausforderung

Bei einem Hersteller von Holzprodukten mit Sitz im DACH-Raum liefen die alten Interessentenverwaltungssysteme für B2B- und B2C-Kunden isoliert und waren nicht durchgängig konzipiert. Dies führte zu Redundanz von Daten und Aktivitäten und erforderte ein hohes Maß an manueller und organisatorischer Abstimmung zwischen Organisationseinheiten.

Die Dateneingabe erfolgte meist zentralisiert über einen Abgleich von Datenbanken und war sehr zeitaufwendig. Außerdem fehlten Funktionen zur Auswertung von Vertriebs-Performance. 

Das Unternehmen wollte daher seine Systeme wechseln, um das Datenmanagement zentraler und Prozesse effizienter zu gestalten.

Woman working in a production hall

Lösung

Mit der Salesforce Sales Cloud kann das Unternehmen jetzt das Lead Management effizienter gestalten und schneller auf den Kundenbedarf reagieren. Die Erstellung von Angeboten und die abschließende Abwicklung von Aufträgen sind in einem Vorgang möglich.

Die Sales Cloud stellt dabei das zentrale System dar und holt sich vom ERP-System die relevanten Daten, um sie zugänglich zu machen.  

Alle Abteilungen (Sales, Customer Service, Marketing) arbeiten aus einem System und haben somit Zugriff auf alle Kundenprojekte. 

Die papierlosen Prozesse verbessern den Kundenservice, erhöhen Effizienz und Effektivität und steigern die Mitarbeitendenzufriedenheit.

Zusätzlich ist es nun möglich, Kunden gezielt und erfolgreich nach Umsatz oder Standort zu segmentieren.

Two men standing in a production hall talking to each other

 

Digital mit Salesforce

Wir sind Ihr Salesforce-Partner

Als Salesforce-Partner mit einer langen Erfolgsgeschichte vereinen wir in all unseren Services technologisches, geschäftliches und branchenspezifisches Wissen und bieten Ihnen daher Ende-zu-Ende-Services von der Evaluierung über die Implementierung bis hin zur Anpassung.

Bieten Sie Ihren Kund:innen innovative Erlebnisse, unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einer hochmodernen Multi-Cloud-Umgebung und nutzen Sie Ihre (Kund:innen-)Daten mit KI-basierten Berichten und Erkenntnissen.

Werfen Sie einen Blick auf unser Salesforce-Portfolio, um zu sehen, wie wir Ihre 360°-Kund:innenplattform einrichten können.

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Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Lösung zu finden.