Digitalisierung von Showrooms
Herausforderung
Bei einem Hersteller von Holzprodukten mit Sitz im DACH-Raum liefen die alten Interessentenverwaltungssysteme für B2B- und B2C-Kunden isoliert und waren nicht durchgängig konzipiert. Dies führte zu Redundanz von Daten und Aktivitäten und erforderte ein hohes Maß an manueller und organisatorischer Abstimmung zwischen Organisationseinheiten.
Die Dateneingabe erfolgte meist zentralisiert über einen Abgleich von Datenbanken und war sehr zeitaufwendig. Außerdem fehlten Funktionen zur Auswertung von Vertriebs-Performance.
Das Unternehmen wollte daher seine Systeme wechseln, um das Datenmanagement zentraler und Prozesse effizienter zu gestalten.
Lösung
Mit der Salesforce Sales Cloud kann das Unternehmen jetzt das Lead Management effizienter gestalten und schneller auf den Kundenbedarf reagieren. Die Erstellung von Angeboten und die abschließende Abwicklung von Aufträgen sind in einem Vorgang möglich.
Die Sales Cloud stellt dabei das zentrale System dar und holt sich vom ERP-System die relevanten Daten, um sie zugänglich zu machen.
Alle Abteilungen (Sales, Customer Service, Marketing) arbeiten aus einem System und haben somit Zugriff auf alle Kundenprojekte.
Die papierlosen Prozesse verbessern den Kundenservice, erhöhen Effizienz und Effektivität und steigern die Mitarbeitendenzufriedenheit.
Zusätzlich ist es nun möglich, Kunden gezielt und erfolgreich nach Umsatz oder Standort zu segmentieren.
