Daten-Integration mit ERP (IFS9) basierend auf Talend
Herausforderung
Der Kunde ist ein Schweizer Hersteller von Maschinen und Systemlösungen.
Um die Anforderungen des digitalen Geschäfts zu erfüllen und den Vertrieb stärken sowie das Backoffice zu entlasten, plante das Unternehmen die Einführung eines CRM-Systems. Das sollte in Verbindung mit dem bestehenden ERP-System alle Kunden- und Verkaufsdaten abbilden, den Verkauf beschleunigen und dem Vertrieb die richtigen Tools an die Hand geben, um Angebote selbst zu erstellen und zu verschicken.
Wichtig war dabei die Integration des ERP, um den Datenfluss in beide Richtungen zu unterstützen und so ein umfängliches Bild aller Kundenprozesse zu erhalten.
Zusätzlich sollte eine Commerce-Option eingeführt werden, um Online-Kunden die Auswahl und Bestellung zu erleichtern, Marketing-Kampagnen zu ermöglichen und manuelle Prozesse zu automatisieren.
Lösung
DIGITALL unterstützte mit der Einführung der Sales Cloud, um eine 360°-Kundensicht zu ermöglichen. CRM-Nutzer:innen stehen nun alle wichtigen Informationen zur Verfügung und die CRM- und ERP-Systeme sind synchronisiert.
Der Vertrieb ist mit dem Einsatz individuell designter, einfach zu bedienender Angebotstemplates (durch S-Docs) in der Lage, Angebote selbst zu erstellen und zu verschicken.
Das Bautemplate ermöglicht dem Unternehmen, auch externe Stakeholder im System und in den Verkaufsprozessen zu integrieren.
Mit Pardot wurde eine Möglichkeit zur Leadbetreuung eingeführt, um Marketing-Kampagnen auszuspielen und einen Übergabeprozess von Marketing zum Sales zu gewährleisten. Zusätzlich erhielt das Marketing-Team eine Fachberatung (Customer Journey Management, etc.).
Der neue B2B Commerce-Shop bietet Kunden mehr Freiheiten, selbstständig zu recherchieren und Bestellung zu platzieren, sowie Dokumente einzusehen.
Wir sind Ihr Salesforce-Partner
Als Salesforce-Partner mit einer langen Erfolgsgeschichte vereinen wir in all unseren Services technologisches, geschäftliches und branchenspezifisches Wissen und bieten Ihnen daher Ende-zu-Ende-Services von der Evaluierung über die Implementierung bis hin zur Anpassung.
Bieten Sie Ihren Kund:innen innovative Erlebnisse, unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einer hochmodernen Multi-Cloud-Umgebung und nutzen Sie Ihre (Kund:innen-)Daten mit KI-basierten Berichten und Erkenntnissen.
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