>300 Benutzer:innen an 2 Standorten
Herausforderung
Lange Zeit arbeitete die Diakonie RWL bei der Mitgliederverwaltung mit unterschiedlichen Systemen (Lotus Notes, Eigenentwicklungen, Sage). Dies erschwerte das Reporting, Kampagnenmanagement und den Informationsfluss.
Die einzelnen Diakonie RWL-Standorte (Anfangs drei, später zwei) waren für die Mitgliederverwaltung selbst verantwortlich.
Das fehlende einheitliche Datenmanagement erschwerte zusätzlich das Kampagnensystem, die Analysen und die Pflege der Mitgliederdaten. Auch die Kommunikation und der Austausch von wichtigen Daten wie Vollzeitäquivalenten oder die Betten-Auslastung in den Einrichtungen zur Berechnung der Mitgliedsbeiträge waren zentral nicht möglich.
Neben den dezentralen Mitgliederlösungen bestand auch ein hoher Digitalisierungsdruck innerhalb des Verbands, um dem Anspruch der Mitglieder an innovative Dienstleistungen gerecht zu werden.
Lösung
Die Diakonie RWL entschied sich 2014 für einen Wechsel auf Microsoft Dynamics CRM, seit 2018 dann auf Microsoft Dynamics 365 Online. Unsere DIGITALL Branchenkompetenz im öffentlichen Sektor und unsere iterative Vorgehensweise überzeugten die Diakonie RWL.
Ausschlaggebend für den Wechsel auf die Dynamics-Plattform waren vor allem die Flexibilität und Skalierungsmöglichkeiten der Software und eben jener Plattformgedanke. Auch dank der einfachen Integration mit anderen Komponenten der Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Pages) gelang es der Diakonie RWL mit Hilfe von DIGITALL, ihrem internen Digitalisierungsauftrag nachzukommen.
Die Kommunikation mit den Mitgliedern hat sich deutlich verbessert. Dafür sorgt u.a. das Power Pages-Portal, aber auch Dynamics 365 mit seinen herausragenden Kommunikationsmöglichkeiten.
Microsoft Power BI liefert punktgenau Analysen von oder für Mitglieder und zwar sowohl im Browser als auch auf mobilen Endgeräten.
