11880 Internet Services AG​​

SALESFORCE MULTI-CLOUD -
SCHNELLIGKEIT UND FLEXIBILITÄT IM ARBEITSALLTAG

 

Customer Logo Continental_white padding
Industrie: Telekommunikation, Internet-Dienstleistung
Technologie: Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, Pardot, JustOn Billing

 

Highlights


Multi-Cloud-Projekt mit mehreren Salesforce-Lösungen 


Automatisierung von Ende-zu-Ende-Prozessen


Ablösung alter (Siebel) Customer Relationship Plattform

Für Unterwegs: Laden Sie sich die Projektreferenz als kompaktes PDF für später herunter

Sie möchten diese Referenz später lesen, weiterleiten oder herunterladen? Füllen Sie einfach unser kurzes Formular aus und erhalten Sie Ihr eigenes PDF.

Download
"Die Zusammenarbeit mit unserem Partner DIGITALL verlief hervorragend, schnell und mit sehr hoher Qualität. Das neue System wird enorm positiv von unseren Mitarbeitern angenommen und schon jetzt können wir eine Effizienzsteigerung messbar nachweisen.„
Andreas Reif
General Manager Technology, 11880 Internet Services AG​

HERAUSFORDERUNG​

Mit dem Branchenportal 11880.com und zahlreichen Fachportalen zu diversen Branchen bietet die 11880 Internet Services AG kleinen und mittelständischen Firmen ein umfassendes Angebot an Online-Marketing-Lösungen, darunter Webseiten, Brancheneinträge und Suchmaschinenwerbung. Darüber hinaus ermöglicht die 11880 Internet Services AG mit dem Bewertungsportal werkenntdenBESTEN.de Unternehmen, ihre Online-Bewertungen effektiv zu managen.

Die große Herausforderung der 11880 Internet Services AG war die Ablösung eines über die Jahre gewachsenen, hochgradig individualisierten CRM-Systems. Der Support für das System wurde vom Hersteller Siebel eingestellt, wodurch die Weiterentwicklung und Zukunfts-sicherheit des Systems plötzlich nicht mehr gegeben war.​

Für die Ablösung mussten viele mehrstufige Ende-zu-Ende-Prozesse betrachtet und berücksichtigt werden, die sich über verschiedene Fachbereiche erstreckten: Tele-Sales, Vertriebsinnendienst, Produktion, Rechnungsstellung, Kunden-Service, Bestandskunden-Marketing.​

Besonders im Bereich Tele-Sales mussten gesetzliche Vorgaben bezüglich der Protokollierung telefonischer Vertragsabschlüsse eingehalten und eine komplexe Logik hinter den flexiblen und sehr individuellen Vertragsmodellen berücksichtigt werden. ​

Industry Telco_1.L

LÖSUNG​

Nach einem ausführlichen Evaluierungsprozess entschied man sich für eine Kombination einzelner Salesforce-Cloud-Lösungen unter Einbeziehung des Billing-Spezialisten JustOn, der in verschiedene Prozessabläufe mit integriert wurde.​

Die Prozessabläufe konnten durch die neue Lösung stärker automatisiert werden. Bestehende Prozess-Brüche im Altsystem wurden über die enge Integration der neuen Standard-Lösung ausgeräumt.​

In einer dreimonatigen Pilot-Implementierung wurden entscheidende Arbeitsprozesse exemplarisch Ende-zu-Ende umgesetzt. Anschließend wurde der Pilot-Prozess in agiler Arbeitsweise erweitert, um allen Kernanforderungen gerecht zu werden.​

Bereits im ersten Monat des Pilotbetriebes wurde eine Steigerung der Arbeitseffizienz in den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service um 22% festgestellt. Die Umsatzsteigerung je Mitarbeiter erhöhte sich zeitgleich um 12%.​

Industry Telco_2.R

Unternehmensinfo
1880 Internet Services AG​

Die 11880 Internet Services AG ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der 11880 Solutions AG, zu der auch Deutschlands zweitgrößte Telefonauskunft 11 88 0* gehört. Seit 2002 ist die 11880 Internet Services AG mit ihrem Branchenportal und Telefonbuch 11880.com auch im Internet kostenlos verfügbar.

Die 11880.com Online-Experten beraten Unternehmen in ganz Deutschland bei der Auswahl ihres passenden Präsenz-, Bewertungs- oder Werbe-Pakets. Von einem Eintragsservice in den größten Suchmaschinen über professionelle Homepages bis hin zu gut sichtbaren Werbebannern und Suchmaschinenmarketing Kampagnen bei Google und Bing (als Google Premier Partner und Microsoft Advertising Elite Channel Partner) bietet das 11880.com Portfolio eine Vielzahl von Produkten.

 

Sie haben eine Frage oder einen konkreten Use Case? 

Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Lösung zu finden.