Multi-Cloud-Projekt mit mehreren Salesforce-Lösungen
11880 Internet Services AG
SALESFORCE MULTI-CLOUD -
SCHNELLIGKEIT UND FLEXIBILITÄT IM ARBEITSALLTAG
Industrie: Internet-Dienstleistung
Technologie: Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, Pardot, JustOn Billing
HERAUSFORDERUNG: Ein neues CRM mit Ende-zu-Ende-Prozessen
Mit dem Branchenportal 11880.com und zahlreichen Fachportalen zu diversen Branchen bietet die 11880 Internet Services AG kleinen und mittelständischen Firmen ein umfassendes Angebot an Online-Marketing-Lösungen, darunter Webseiten, Brancheneinträge und Suchmaschinenwerbung. Darüber hinaus ermöglicht die 11880 Internet Services AG mit dem Bewertungsportal werkenntdenBESTEN.de Unternehmen, ihre Online-Bewertungen effektiv zu managen.
Die große Herausforderung der 11880 Internet Services AG war die Ablösung eines über die Jahre gewachsenen, hochgradig individualisierten CRM-Systems. Der Support für das System wurde vom Hersteller Siebel eingestellt, wodurch die Weiterentwicklung und Zukunfts-sicherheit des Systems plötzlich nicht mehr gegeben war.
Für die Ablösung mussten viele mehrstufige Ende-zu-Ende-Prozesse betrachtet und berücksichtigt werden, die sich über verschiedene Fachbereiche erstreckten: Tele-Sales, Vertriebsinnendienst, Produktion, Rechnungsstellung, Kunden-Service, Bestandskunden-Marketing.
Besonders im Bereich Tele-Sales mussten gesetzliche Vorgaben bezüglich der Protokollierung telefonischer Vertragsabschlüsse eingehalten und eine komplexe Logik hinter den flexiblen und sehr individuellen Vertragsmodellen berücksichtigt werden.
LÖSUNG: Salesforce Cloud & Automatisierung von Workflows
Nach einem ausführlichen Evaluierungsprozess entschied man sich für eine Kombination einzelner Salesforce-Cloud-Lösungen unter Einbeziehung des Billing-Spezialisten JustOn, der in verschiedene Prozessabläufe mit integriert wurde.
Die Prozessabläufe konnten durch die neue Lösung stärker automatisiert werden. Bestehende Prozess-Brüche im Altsystem wurden über die enge Integration der neuen Standard-Lösung ausgeräumt.
In einer dreimonatigen Pilot-Implementierung wurden entscheidende Arbeitsprozesse exemplarisch Ende-zu-Ende umgesetzt. Anschließend wurde der Pilot-Prozess in agiler Arbeitsweise erweitert, um allen Kernanforderungen gerecht zu werden.
Bereits im ersten Monat des Pilotbetriebes wurde eine Steigerung der Arbeitseffizienz in den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service um 22% festgestellt. Die Umsatzsteigerung je Mitarbeiter erhöhte sich zeitgleich um 12%.
