Pragmatische Abbildung der Geschäftsprozesse
Vitra AG
Einführung der Salesforce Sales Cloud
Industrie: Retail/Manufacturing
Technologie: Salesforce Sales Cloud
Herausforderung
Zur Umsetzung seiner Vision, einer Customer-Plattform, stand Vitra vor der Herausforderung, ein neues CRM-System einzuführen. Das bisherige System war nicht mehr in der Lage, die Anforderungen des Unternehmens abzubilden und mit der Geschwindigkeit der Ideen und der Innovationen bei Vitra Schritt zu halten.
Vitra entschied sich für die Einführung von Salesforce und beauftragte DIGITALL mit der Umsetzung. Der Fokus lag im ersten Schritt auf der Einführung der Salesforce Sales Cloud und der Marketing Cloud sowie der Integration mit diversen weiteren Bestandssystemen bei Vitra. In einem zweiten Schritt folgt die Salesforce Service Cloud sowie die Community Cloud für Partner und Endkunden.
Lösung
Einführung der Salesforce Sales Cloud in einem agilen Ansatz, basierend auf einer detaillierten Analyse der Anforderungen. Der Fokus lag dabei auf:
- Account & Contact Management
- Lead & Opportunity Management
- Anbindung des externen branchenspezifischen Produkt-Konfigurators
- Anbindung von SAP ERP für Kundenstammdaten, Aufträge (OEX-Format) und Umsatzhistorie
- Integration von MS AD bzw. IAM
- Migration der Daten aus den komplexen Strukturen des Alt-CRMs
- Einfaches Case Management
- Unterstützung bei Change Management, Training & Roll-out-Planung
- Anbindung der Marketing Cloud inkl. des Setups von Kampagnen
