360° Sicht
Ospelt
Der 360°-Blick auf den Kunden und die IT-Partner
Industrie: Lebensmittelhersteller
Technologie: Sales Cloud
Herausforderung: Zentrale Kundenplattform
Es fehlte eine zentrale Lösung für die Sicht auf den Kunden und die Ansprechpersonen bei den Kunden. Zudem suchte die IT nach einer Lösung für ihr Partnermanagement. Alle Daten wurden von den einzelnen Mitarbeitenden dezentral gepflegt. Die Transparenz team- und bereichsübergreifend war nicht gegeben.
Ziel war die Einführung einer IT-Plattform als zentraler Mittelpunkt für alle Kundendaten und den Interaktionen mit den Kunden und deren Kontakten. Die Einführung der Plattform sollte innerhalb von wenigen Wochen erfolgen.
Zudem sollten die Teams einen Überblick über die aktuellen Geschäftschancen, mögliche Potenziale und den Status der einzelnen Vorgänge bei den Kunden und IT-Partnern erhalten.
Der Zugriff auf die Kundendaten sollte zusätzlich von mobilen Geräten erfolgen können, sodass der Vertrieb jederzeit Einsicht in die aktuellsten Daten hat und diese schnell anpassen kann. Ein wichtiger Punkt war dabei die Erfassung von Produktdaten in den Verkaufsstellen.
Lösung: Sales Cloud & Field Service-Anwendung
Als zentrales System wurde die Salesforce-Plattform eingeführt. Kunden- und IT-Partnerdaten werden dort in der Sales Cloud gesammelt und gepflegt. Ebenfalls werden die Vorgänge im Verkauf wie auch bei IT-Projekten in der Salesforce Sales Cloud verfolgt. Für Besuche in den Verkaufsstellen und dem Erfassen von aktuellen Produktdaten wurde eine Store Check-Lösung für die Außendienstmitarbeitenden erarbeitet.
Die neue Lösung ermöglicht eine 360°-Kundensicht für alle Bereiche und die IT-Projekte. Mitarbeitende können sowohl an ihrem Arbeitsplatz als auch unterwegs über die Salesforce Mobile App auf die Daten zugreifen und diese pflegen.
Durch ein den Anforderungen entsprechendes Berechtigungskonzept wird zusätzlich sichergestellt, dass die einzelnen Teams nur die Daten bearbeiten oder einsehen können, die für sie relevant sind.
