Einführung des B2C Customer Lifecycle in über 50 Ländern
Industrie: Retail
Technologie: Eloqua – Marketing und BI Excellence
Highlights
Customer Lifecycle
Personalisierte Customer Journeys
Globaler Roll-out
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„Die Länder sind jetzt endlich in der Lage, wirksame Marketingkampagnen auf der Grundlage eines global entwickelten Rahmens gezielt durchzuführen und lückenlos zu verfolgen.“
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Herausforderung
NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) ist Teil der Nestlé-Gruppe. Die Marke vertreibt weltweit Kaffeemaschinen und Kaffeepads sowohl online als auch im Einzelhandel. Mit dem Start des CRM-Projekts auf Eloqua im Jahr 2010 wollte NDG die folgenden Herausforderungen angehen:
Die globalen Marketing-Organisationen auf einer CRM-Plattform zusammenbringen, um Konsistenz und Größenvorteile zu fördern.
Die CRM-Strategie transformieren und personalisierte Kundenreisen entlang des Customer Lifecycle kreieren.
Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten nutzen, um den E-Commerce zu unterstützen.
Die Kundentreue und das Umsatzwachstum durch effektivere Kampagnen stärken.
Lösung
DIGITALL unterstützt NDG seit 2010 als globaler CRM-Partner durch die Entwicklung der folgenden Lösungen auf Eloqua:
Entwicklung eines kompletten Customer-Lifecycle-Frameworks, basierend auf Customer Journey- und Segmentierungsvorlagen.
Konsolidierung aller Märkte in allen Regionen zu einem Datenmodell auf einer Plattform, um eine globale Standardisierung zu sichern.
Standardisierte Lokalisierung-Toolkits der Masterprogramme für die Märkte (Starter-Kit).
Entwicklung tiefgreifender Lösungen, um die Datenbank kanalübergreifend zu erweitern (Umfragen, Wettbewerbe, Facebook, etc.).
Entwicklung konsolidierter Dashboards und Reports.
Ergebnis
Kostensenkung und Standardisierung durch die Nutzung von Vorlagen und Best Practices in mehr als 50 Märkten.
Erhöhte Kundenbindung und -konvertierung im Webshop, verbesserte Leistung durch Best Practices und gezielter Kommunikation (Leistung 4 bis 10 Mal höher als bei Batch- und Blast-Kampagnen).
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Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Lösung zu finden.
