Customer Lifecycle
Nestlé -
Nescafé Dolce Gusto
Einführung des B2C Customer Lifecycle in über 50 Ländern
Industrie: Retail
Technologie: Eloqua – Marketing und BI Excellence
Herausforderung
NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) ist Teil der Nestlé-Gruppe. Die Marke vertreibt weltweit Kaffeemaschinen und Kaffeepads sowohl online als auch im Einzelhandel. Mit dem Start des CRM-Projekts auf Eloqua im Jahr 2010 wollte NDG die folgenden Herausforderungen angehen:
- Die globalen Marketing-Organisationen auf einer CRM-Plattform zusammenbringen, um Konsistenz und Größenvorteile zu fördern.
- Die CRM-Strategie transformieren und personalisierte Kundenreisen entlang des Customer Lifecycle kreieren.
- Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten nutzen, um den E-Commerce zu unterstützen.
- Die Kundentreue und das Umsatzwachstum durch effektivere Kampagnen stärken.
Lösung
DIGITALL unterstützt NDG seit 2010 als globaler CRM-Partner durch die Entwicklung der folgenden Lösungen auf Eloqua:
- Entwicklung eines kompletten Customer-Lifecycle-Frameworks, basierend auf Customer Journey- und Segmentierungsvorlagen.
- Konsolidierung aller Märkte in allen Regionen zu einem Datenmodell auf einer Plattform, um eine globale Standardisierung zu sichern.
- Standardisierte Lokalisierung-Toolkits der Masterprogramme für die Märkte (Starter-Kit).
- Entwicklung tiefgreifender Lösungen, um die Datenbank kanalübergreifend zu erweitern (Umfragen, Wettbewerbe, Facebook, etc.).
- Entwicklung konsolidierter Dashboards und Reports.
Ergebnis
- Kostensenkung und Standardisierung durch die Nutzung von Vorlagen und Best Practices in mehr als 50 Märkten.
- Erhöhte Kundenbindung und -konvertierung im Webshop, verbesserte Leistung durch Best Practices und gezielter Kommunikation (Leistung 4 bis 10 Mal höher als bei Batch- und Blast-Kampagnen).
