Huber+Suhner
Eine Vorlage, die globale Standards im gesamten Vertriebsprozess ermöglicht
Industrie: High Tech
Technologie: Sales Cloud, ClosePlan
Herausforderung
HUBER+SUHNER verfügte bereits über ein SAP CRM. Dieses war jedoch nicht ausreichend in die Vertriebsprozesse integriert und wurde daher kaum genutzt. Nach einer umfassenden Evaluation der Anforderungen für einen globalen Standard zur Unterstützung des Vertriebs fiel die Wahl auf Salesforce.
Mit der Einführung von Salesforce sollen Kundeninformationen einfacher genutzt und das Kundenverhalten transparenter dargestellt werden. Dies ermöglicht es, Aktivitäten besser zu planen und Chancen gezielt zu entwickeln. Durch die gewonnene Transparenz der Aktivitäten sollen zudem Abweichungen früher erkannt und darauf reagiert werden.
Eine besondere Herausforderung lag in der Balance standardisierter Technologien und den individuellen Anforderungen von HUBER+SUHNER sowie dem erfolgreichen Go-live für circa 600 Mitarbeitende weltweit.
Lösung
Für den Vertrieb wurde mit der Einführung der Sales Cloud eine globale Basis definiert, die den gesamten Prozess abbildet und nahtlos mit dem von HUBER+SUHNER verwendeten ERP-System von SAP synchronisiert ist.
Das Go-live im Juni 2020 für den asiatischen Markt und im November 2020 für die restlichen Regionen verlief reibungslos.
Alle Daten sind nun für die Business Intelligence-Anwendung als auch für die Bedarfsplanung verfügbar.
Das Autorisierungsmodell ermöglicht gezielt und flexibel Zugriff auf die sensiblen Daten. Es berücksichtigt die Matrixstruktur nach Märkten, Regionen und Technologien.
Konsistente Dashboards und Reports erlauben effiziente Analysen. Zudem ist mit ClosePlan die Visualisierung von Buying Centern integriert.
