Schnellere Bearbeitung von Patienten
Herausforderung
Im Gesundheitswesen erfordert die Verwaltung der gesamten Patientenreise – vom ersten Kontakt bis zur Behandlung – oft die Navigation durch mehrere Berührungspunkte, administrative Engpässe und fragmentierte Systeme. Diese Herausforderungen führen häufig zu Verzögerungen, Fehlern und einer weniger optimalen Patientenerfahrung. Gesundheitsdienstleister stehen unter Druck, eine effiziente und personalisierte Versorgung zu gewährleisten, während sie steigenden Patientenanforderungen und Erwartungen gerecht werden müssen.
Kommunikationsineffizienzen, wie Sprachbarrieren und uneinheitliche Botschaften in den verschiedenen Versorgungsphasen, verschärfen das Problem. Zudem führen manuelle Verwaltungsprozesse zu unnötigen Verzögerungen und sind anfällig für menschliche Fehler. Die Patientenerfahrung selbst ist oft fragmentiert, da die Berührungspunkte über verschiedene Plattformen hinweg nicht nahtlos integriert sind, was zu einer weniger transparenten und personalisierten Reise führt. Schließlich haben Gesundheitssysteme Schwierigkeiten, kritische Gesundheitsprobleme frühzeitig zu erkennen und anzugehen, um Komplikationen zu vermeiden.
Lösung
Die KI-gestützte ServiceNow-Plattform, vollständig integriert und individuell angepasst von DIGITALL, ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, die Patientenreise zu optimieren und Effizienz sowie Patientenerfahrung von Anfang bis Ende zu verbessern. Durch die Vereinheitlichung der Patienteninteraktionen über mehrere Kanäle und die Automatisierung administrativer Abläufe beseitigt ServiceNow typische Engpässe im Gesundheitswesen. Die zentrale Datenverwaltung erhöht die Transparenz, während KI-gestützte Tools eine proaktive Versorgung unterstützen, indem sie Risikofälle frühzeitig identifizieren. Dieser ganzheitliche Ansatz reduziert nicht nur Verzögerungen und Fehler, sondern sorgt auch für eine personalisierte, vernetzte und effiziente Patientenerfahrung über den gesamten Versorgungsprozess hinweg.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Mehrsprachiger virtueller Agent: Kommuniziert mit den Patienten in mehreren Sprachen und sorgt für klare und verständliche Informationen in allen Phasen.
- Proaktive Betreuung: KI-Tools erkennen kritische Fälle frühzeitig, ermöglichen schnelles Eingreifen und verringern die Zahl der Notfalleinsätze.
- Effiziente Abläufe: Automatisierte Workflows reduzieren den Verwaltungsaufwand, verringern die Fehlerquote und beschleunigen die Prozesse, was Zeit spart und die Genauigkeit der Einträge verbessert.
- Optimierte Patientenerfahrung: Individuelle Betreuung basiert auf Patientendaten fördert das Vertrauen, das Engagement und eine bessere Therapietreue.
- Skalierbar & adaptiv: Das KI-System lernt kontinuierlich und passt sich an die sich verändernden Anforderungen im Gesundheitswesen an, so dass es sich sowohl für kleine Kliniken als auch für große Krankenhäuser eignet.
Schritt 3: Bearbeitung komplexer Fälle
Triage & Weiterleitung an menschliche Agenten
ZIEL:
Sicherstellen, dass komplexe Fälle rechtzeitig und von kompetenten medizinischen Fachkräften behandelt werden, ohne die Effizienz bei der Bearbeitung von Routinefällen zu beeinträchtigen.
LÖSUNG:
- Intelligente Fall-Sortierung: Die KI entscheidet, ob der Fall automatisch gelöst werden kann oder ob ein menschlicher Bearbeiter hinzugezogen werden muss.
- Nahtlose Überweisung für komplexe Fälle: Bei Fällen, die menschliches Fachwissen erfordern, wird der Patient per Videoanruf (z. B. Zoom) oder Telefon an einen Spezialisten verwiesen.
- Schnelle Fallzusammenfassung: Die KI stellt den menschlichen Agenten eine prägnante, vorab analysierte Fallzusammenfassung zur Verfügung, so dass sie effizient und effektiv reagieren können.
