7 zentrale Gen AI-gestützte Funktionen von ServiceNow
Egal ob im Gesundheitswesen, Finanzwesen, in der Fertigung oder in einem anderen Sektor – jede Branche, die auf intelligenteren, schnelleren Service setzt, kann die Power von ServiceNow’s GenAI nutzen. Die KI-gesteuerten Funktionen integrieren sich nahtlos in jede Abteilung und sind vollständig an die spezifischen Arbeitsabläufe und Prioritäten jedes Teams anpassbar.
ServiceNow erreicht dies durch sieben zentrale GenAI-Funktionen, die nahtlos in die Features der Plattform integriert sind. Diese ermöglichen intelligentere Abläufe und verbessern die Leistung in der gesamten Plattform, sei es im CRM, Field Service, HR, Finanzwesen, IT-Support, Produktion oder in anderen Abteilungen.
Die AI-Functionen Analyzieren, Generieren und Zusammenfassen helfen Unternehmen, Erkenntnisse zu gewinnen, die Inhaltserstellung zu beschleunigen und Informationen zu bündeln – was zu schärferen Entscheidungen führt. Vereinfachen, Personalizieren und Vorschlagen/ Verbessern verfeinern die Kommunikation, indem sie Inhalte anpassen, Komplexität reduzieren und nächste Schritte anleiten. Automatisieren/ Erweitern befreit von wiederholenden Aufgaben und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was echten Mehrwert und Effizienz schafft.
1. Analysieren
Wichtige Themen und Trends erkennen
Die GenAI-gestützte Analysefunktion in ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, durch die Identifizierung von Mustern und Trends in großen Datenmengen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie kann wiederkehrende Probleme, Kundenfeedback oder betriebliche Ineffizienzen erkennen und ermöglicht es Unternehmen, diese proaktiv anzugehen. Durch die Automatisierung der Datenanalyse beschleunigt GenAI die Entscheidungsfindung und stellt sicher, dass die Ressourcen den Bereichen mit hoher Priorität zugewiesen werden. Dies führt zu besser abgestimmten Strategien, verbesserten Kundenerlebnissen und optimierten Prozessen.
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3. Zusammenfassen
Inhalte auf wesentliche Punkte reduzieren
Mit der Zusammenfassung-Funktion komprimieren Unternehmen große Informationsmengen in klare, prägnante Übersichten. Sie extrahiert automatisch die wichtigsten Punkte aus komplexen Dokumenten, Vorfallshistorien oder langen Kommunikationsverläufen, sodass essenzielle Informationen ohne manuelle Prüfung leicht zugänglich sind. So können beispielsweise lange Support-Tickets, Kundeninteraktionen oder Compliance-Berichte in kurze, umsetzbare Erkenntnisse zusammengefasst werden. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, die wichtigsten Details schnell zu erfassen, Zeit zu sparen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Informationsflut in Teams zu reduzieren.
5. Personalisieren
Erkennt Stimmungen und erstellt kontextspezifische Inhalte
Die GenAI-gestützte Personalisierungsfunktion adaptiert Interaktionen und Inhalte auf Basis von Echtzeit-Kontext, Nutzerpräferenzen und Stimmungsanalysen. Sie erkennt den Tonfall und die Absicht hinter Kommunikationen und passt Antworten sowie Empfehlungen dynamisch an individuelle Bedürfnisse an. So kann sie beispielsweise die Benutzeroberfläche an spezifische Arbeitsabläufe anpassen, relevante Wissensartikel vorschlagen oder den Kommunikationsstil an die Präferenzen des Nutzers angleichen. Das Ergebnis: menschlichere, empathischere und relevantere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeitende – und damit höhere Zufriedenheit, stärkere Kundenbindung und gesteigerte Effizienz.
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7. Automatisieren/ Erweitern
Alltägliche Freigaben oder Aufgaben vereinfachen oder ablösen
Die Funktion "Automatisieren/ Erweitern" verbessert die betriebliche Effizienz, indem sie Routineaufgaben automatisiert und komplexe Arbeitsabläufe ergänzt. Durch den Einsatz von KI-gesteuerter Automatisierung ermöglicht sie es den Mitarbeitenden, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren, während manuelle Fehler reduziert, Zeit gespart und die Produktivität gesteigert wird. Zum Beispiel kann das System Anfragen automatisch an die richtigen Abteilungen weiterleiten, Folgeaufgaben basierend auf bestimmten Kriterien auslösen oder sogar Genehmigungsprozesse übernehmen, um Engpässe zu reduzieren. Dadurch wird die Servicequalität verbessert, die Reaktionszeiten werden verkürzt, und die Teams können ihre Abläufe skalieren, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen.