Sales & Service Excellence Breakfast

 

DIGITALL  |  HORVÁTH  |  BYTELAW  |  MICROSOFT 


22. Mai 2025 / 08:30 - 10:30 Uhr

 

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Wachstum durch AI-gestützte

Omni-Channel-Transformation

 

In einer Zeit, in der es auf Sekunden ankommt und jede Interaktion zählt, ist die Verschmelzung von AI mit einer Omnichannel-Strategie nicht nur eine Option, sondern zwingend erforderlich.

Unser Business Breakfast bringt Visionäre zusammen, die den Spagat zwischen technologischer Innovation und menschenzentrierter Serviceerbringung geschafft haben. Erfahren Sie aus drei Blickwinkeln, wie führende Unternehmen die Regeln der Kundenbeziehung durch intelligente Automatisierung neu schreiben: strategisch, technologisch und rechtlich.

Erleben Sie mit uns einen konzentrierten 360°-Blick darauf, wie hybride Modelle, AI-Agenten und innovative Technologien effektive, nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen und Vertrieb und Service grundlegend neu positionieren.

 
Datum:  Donnerstag, 22. Mai 2025
 

 

Zeit:  08:30 - 10:30 Uhr
 

 

Ort:  Microsoft Deutschland GmbH

Messeturm - Friedrich-Ebert-Anlage 49, 60308 Frankfurt

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AGENDA

 
08:00 Uhr

Anmeldung & Empfang

 

08:30 Uhr

Intro und Eröffnung mit Frühstücksbuffet & Kaffee

 
08:45 Uhr

Zwischen Kundenanspruch und Ressourcenlimit – Wie Sales & Service wieder mehr Wirkung entfalten 

Wie gelingt der Wandel zu einem hybriden, skalierbaren Go-to-Market-Modell mit klaren Prioritäten, orchestrierter Kanalsteuerung und AI als Enabler für Effizienz und Wachstum? Der Impuls zeigt, wie Unternehmen ihre Vertriebs- und Serviceorganisation strategisch neu ausrichten – und mit weniger Aufwand wieder mehr Wirkung zu erzielen. 

Johannes Kiekhöfer, Horváth 

 
09:15 Uhr

Kaffeepause / Networking

 
 

 

09:30 Uhr

Effizienz-Booster für Vertrieb & Service: AI-Agent-gestütztes Omni-Channel Input-Management 

Viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Daten, Medienbrüchen und langen Reaktionszeiten. Wie kann ein AI-Agent konkret helfen? Digitall zeigt, wie automatisierte Prozesse kanalübergreifend (E-Mail, Chat, Voice) funktionieren – und wie smarte Assistenzsysteme Vertrieb & Service entlasten. Das Resultat: weniger Administration, mehr Zeit fürs Wesentliche – den Kunden. 

Mario Pufahl und Florian Dimmig, DIGITALL

10:00 Uhr

Der AI Act: Chancen und rechtliche Herausforderungen bei der digitalen Transformation 

Was bedeutet der AI Act für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Vertrieb und Service? Der Impuls beleuchtet, wie Unternehmen die neuen regulatorischen Anforderungen erfüllen, Risiken absichern und gleichzeitig die Spielräume für Innovation und Automatisierung gezielt nutzen können. 

Olga Stepanova, ByteLaw 

 

10:30 Uhr

Fragen, Antworten & Networking

Höhepunkte der Agenda

 

  • Blueprint für die strategische Transformation: Ein Fahrplan für die Neugestaltung von Vertriebs- und Serviceabläufen, bei denen Effizienz und Skalierbarkeit im Mittelpunkt stehen.

  • Praktisches AI-Implementierungs-Toolkit: Anwendungen aus der Praxis, die die Datenfragmentierung beseitigen und die Reaktionszeiten beschleunigen.
    Rahmenwerk zur Kanal-Orchestrierung: Methoden für nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg.

  • Regulatorisches Navigationssystem: Unverzichtbarer Leitfaden für den sicheren Einsatz von AI innerhalb der gesetzlichen Grenzen.

  • Formel zur Ressourcenoptimierung: Techniken, um den Fokus der Mitarbeiter von der administrativen Belastung auf eine hochwertige Kundenbeziehung zu verlagern.
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Unsere Speaker & Gastgeber

Mario-Pufahl

Mario Pufahl

 

Chief Sales Officer

Digitall Nature Germany GmbH

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Florian Dimmig

Director Sales

Digitall Nature Germany GmbH

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Johannes Kiekhöfer

Head of Business Unit Sales Marketing & Pricing

Horváth & Partner GmbH

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Olga Stepanova

Rechtsanwältin, Partnerin

ByteLaw Rechtsanwälte Koch Stepanova

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